Perguntas frequentes
Reunimos as dúvidas mais comuns sobre planos, pagamento, uso da plataforma, segurança de dados e suporte.
Como começo? Tem alguma instalação?
Não tem instalação nenhuma. Você clica em "Começar grátis" na nossa página de planos, digita seu nome, email e o nome da sua organização. Em segundos você recebe um link de acesso por email. Pronto — você já esta dentro.
Preciso saber mexer com tecnologia pra usar?
Não. Se você sabe usar Whatsapp e enviar um email, você sabe usar o SmartCamper. A gente desenhou cada tela pensando em coordenadoras e voluntários — não em programadores.
A maioria das pessoas conseguem fazer o primeiro acampamento sozinhas, sem assistir tutorial nenhum.
Funciona no celular?
Sim. A plataforma roda perfeito em qualquer celular ou tablet, direto pelo navegador (Chrome, Safari, Firefox). Você não precisa baixar nada.
Em breve teremos também apps nativos pro iOS e Android com notificações push.
Posso testar antes de comprar?
Sim! Você pode:
- Começar pelo plano Free — grátis pra sempre, 1 acampamento ativo e até 30 inscritos, sem precisar de cartão
- Assinar um plano pago quando precisar de mais — sem fidelidade, cancele quando quiser
Quanto tempo leva pra configurar?
Cerca de 5 a 10 minutos pra ter seu primeiro acampamento configurado e pronto pra receber inscrições. Tem modelos prontos pra te ajudar — você só muda o que precisa.
O SmartCamper cobra os participantes do meu acampamento pra mim?
Não. Essa parte você continua fazendo do jeito que já faz: boleto manual, Pix da sua organização, transferencia, dinheiro no dia.
O SmartCamper eh uma plataforma de gestão. O que você paga ao SmartCamper eh apenas a assinatura mensal ou anual do plano que escolher.
Quanto custa a assinatura? Tem plano grátis mesmo?
Sim, tem plano grátis pra sempre (Free), com 1 acampamento ativo e até 30 inscritos.
Os planos pagos: Starter R$ 149/mês (3 acampamentos, 150 inscritos), Crescimento R$ 349/mês (acampamentos ilimitados, 600 inscritos), Pro R$ 549/mês (tudo ilimitado) e Enterprise sob consulta. Há ainda o Evento Único: R$ 249 por acampamento, compra única com janela de 90 dias.
Como pago a assinatura mensal?
Você paga ao SmartCamper por boleto bancario, Pix ou cartão de credito (parcelado em até 12x). A cada cobrança paga, você recebe NFS-e em PDF no seu email.
Preciso de cartão de crédito pra começar?
Não. O plano Free é grátis pra sempre e não pede cartão. Você só informa uma forma de pagamento se decidir assinar um plano pago.
Posso mudar de plano depois?
Sim, a qualquer momento. Subindo de plano: imediato, com cobrança proporcional. Descendo: vale a partir do próximo ciclo.
Como funciona o desconto do plano anual?
No plano anual, você paga 10 meses e ganha 2 de graça. A cobrança eh feita de uma vez no inicio.
Tem desconto pra ONGs ou igrejas?
Sim! Temos condições especiais pra organizações sem fins lucrativos. Mande email pra comercial@smartcamper.com.br com o CNPJ.
Vocês emitem nota fiscal da assinatura?
Sim. Cada vez que você paga, a Marckson Technologies emite NFS-e em seu nome. A nota chega por email e fica disponível em "Minha Assinatura".
Como cancelo se eu não quiser mais?
Eh com 1 clique: vai em Minha Assinatura → Cancelar. Não tem multa, não tem letra miuda.
Posso ter varios acampamentos e eventos ao mesmo tempo?
Sim. O número de acampamentos e eventos ativos depende do plano: Free: 1, Starter: 3, Crescimento: ilimitado, Pro: ilimitado, Enterprise: ilimitado. No Evento Único é 1 acampamento.
Quantos usuários da minha equipe posso adicionar?
Depende do plano: Free: 30, Starter: 150, Crescimento: 600, Pro: ilimitado, Enterprise: ilimitado. No Evento Único são 10. Cada um com permissões específicas.
Da pra personalizar com a marca da minha organização?
Sim. No plano Crescimento você usa seu logo, suas cores e um subdomínio próprio. Nos planos Pro e Enterprise você também usa seu domínio próprio, com DNS e certificado.
Como funciona a parte de inscrições?
Você cria o formulário, recebe um link único e divulga. As famílias preenchem direto pelo celular e assinam a autorização digitalmente.
Como funciona a parte de enfermaria?
A equipe de saúde usa o app pelo celular. Cada participante tem prontuario digital com alergias, medicamentos e contato de emergência.
Tem sistema de gincanas e ranking?
Sim! Você cria equipes, cadastra provas e lanca pontos pelo celular. O ranking atualiza ao vivo — pode projetar num telão.
Vocês cumprem a LGPD?
Sim, integralmente. Informações sensíveis são criptografadas, ha histórico de auditoria e um encarregado de dados (DPO) em dpo@smartcamper.com.br.
Onde meus dados ficam armazenados?
Em servidores no Brasil, com backup automático diário.
Se eu cancelar, perco meus dados?
Não. Você pode exportar tudo em Excel ou PDF antes. Mantemos os dados por 90 dias por segurança; depois anonimizamos conforme a LGPD.
Vocês vendem ou compartilham dados dos meus participantes?
Nunca. Os dados são seus — não vendemos pra terceiros, não mandamos marketing pros seus participantes.
Como são feitos os backups?
Backup automático todo dia, com retenção de 30 dias.
Como funciona o suporte?
Suporte por email em suporte@smartcamper.com.br, com resposta em até 1 dia útil. Uma pessoa de verdade le e responde.
Tem treinamento ou onboarding?
Sim! Nos planos Pro e Enterprise, agendamos uma chamada gratuita de 30 minutos pra te mostrar tudo na prática.
Tem suporte por Whatsapp ou telefone?
O canal oficial eh email. Telefone e Whatsapp serão disponibilizados pra clientes Enterprise.
O que faco se a plataforma sair do ar?
Mantemos um painel de status público. Nossa meta de disponibilidade eh 99.5% por mês.
Tem comunidade ou grupo de clientes?
Estamos montando! Pra clientes Pro e Enterprise, teremos em breve um grupo pra trocar experiencias.
Sua dúvida não apareceu por aqui?
A gente lê todas as mensagens. Promessa.